JAKARTA, investor.id – Adanya berbagai pembatasan selama masa pandemi Covid-19 telah mengubah pola perilaku (behavior) masyarakat, termasuk dalam mengakses layanan perbankan. Layanan berbasis digital kini lebih banyak dipilih seperti mobile banking. Hal ini terlihat dari peningkatan jumlah pengguna aktif BNI Mobile Banking.

Consumer Business Director PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) Corina Leyla Karnalies mengungkapkan, pada 2020 terjadi kenaikan jumlah pengguna aktif BNI Mobile Banking sebesar 60%, sehingga jumlahnya kini mencapai 7,8 juta pengguna aktif.

“Selama pandemi, kita melihat behavior masyarakat memang berubah lebih ke arah digital. Kita juga terus memperkuat layanan berbasis digital, apalagi nasabah kita saat ini mayoritasnya adalah generasi milenial yang sangat melek teknologi,” kata Corina Leyla Karnalies dalam acara Zooming with Primus bertajuk Strategi Bank Garap Pasar Milenial yang disiarkan langsung Berita Satu TV, Kamis (11/2/2021).

Di BNI, Corina mengungkapkan 38% nasabahnya adalah kelompok milenial, 29% dari generasi X, dan 19% generasi Z. Di berbagai kantor cabang BNI, Corina juga melihat penetrasi atau akuisisi segmen milenial cukup tinggi, terutama untuk tabungan. Apalagi BNI selama ini menjalin hubungan yang baik dengan berbagai universitas, BUMN dan juga kementerian/lembaga.

“Kami mempunyai keragaman produk dan berbasis digital, ini sesuai dengan segmen milenial. Mulai dari pembukaan akun yang sudah digital, reward point juga sudah digital, pelayanan loan digital, dan saat ini kami juga sudah mengembangkan tanda tangan digital untuk apply kartu kredit. Untuk mobile banking, kita juga terus mengembangkan fitur-fitur terbaru untuk bisa melayani seluruh kebutuhan nasabah,” kata Corina.

Editor: Thomas Harefa (thomas@investor.co.id)

Baca Berita Lainnya di GOOGLE NEWS