JAKARTA, investor.id – PT Asuransi Jiwa Astra (Astra Life) mengungkapkan adanya keluhan dari 24 nasabah di Jawa Timur yang menyatakan tidak menerima polis dan meminta pengembalian premi. Hasil verifikasi perusahaan menemukan adanya dugaan fraud dan telah dilaporkan kepada pihak berwenang.

Presiden Direktur Astra Life Windawati Tjahjadi menerangkan, pihaknya telah melakukan penelusuran dan verifikasi secara terperinci terhadap dokumen terkait. Astra Life mengonfirmasi bahwa seluruh polis tersebut telah dikirimkan kepada nasabah yang bersangkutan, namun terdapat dugaan fraud yang dilakukan oleh oknum agen.

Karena itu, Astra Life melalui kuasa hukumnya, Otto Hasibuan dari kantor hukum Otto Hasibuan & Associates, telah melaporkan kasus ini ke polisi pada 18 Januari 2023.

"Sejak Astra Life didirikan pada tahun 2014, kasus seperti ini belum pernah terjadi. Sejalan dengan aturan yang telah ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk mengutamakan aspek perlindungan nasabah, Astra Life melihat bahwa praktik fraud dapat berdampak buruk bagi kepercayaan masyarakat terhadap industri asuransi jiwa di Indonesia. Karena itu, perlu adanya tindakan tegas terkait dugaan fraud tersebut," ungkap Winda dalam keterangannya, Senin (23/1/2023).

Dia menegaskan, Astra Life berkomitmen penuh untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada nasabah. Termasuk, menjalankan bisnis dengan prinsip good corporate governance (GCG) dan keberlanjutan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Sebelumnya, dikabarkan adanya keluhan dari 24 nasabah Astra Life di Jawa Timur yang menyatakan tidak menerima polis. Sejumlah nasabah meminta pengembalian seluruh premi asuransi yang telah dibayarkan kepada perusahaan.

Winda menjelaskan, Astra Life telah melakukan penelitian dan verifikasi terhadap dokumen agen dan nasabah terkait pemberitaan seputar keluhan nasabah Astra Life. Hal ini sebagai upaya dalam mewujudkan aspek perlindungan nasabah dan menaati peraturan serta perundang-undangan yang berlaku.

Editor: Jauhari Mahardhika (jauhari@investor.co.id)

Baca Berita Lainnya di GOOGLE NEWS