Menu
Sign in
@ Contact
Search
×

Email

Password

Nama

Email

Password

Ulangi Password


×

Email

Password


×

Nama

Email

Password

Ulangi Password


×

Pencarian


×

INVESTOR DAILY


Alamat Redaksi :
BeritaSatu Plaza 11th Floor, Suite 1102 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 35-36 | Jakarta 12950

Telpon:
+6221-29957555 | Fax: +6221-5200072

Email:
subscription.services@beritasatumedia.com
Wakil Direktur Utama BNI Anggoro Eko Cahyo (kiri) berbincang-bincang dengan salah satu nasabah yang menggunakan Pelayanan Pembukaan Rekening BNI secara Digital (BNI Sonic) dan Aplikasi BNI Mobile Banking di Kantor BNI Cabang Rawamangun, Jakarta, Selasa (26/5/2020). Pelayanan perbankan digital merupakan salah satu langkah penting yang diperkuat BNI pada fase New Normal. (ist)

Wakil Direktur Utama BNI Anggoro Eko Cahyo (kiri) berbincang-bincang dengan salah satu nasabah yang menggunakan Pelayanan Pembukaan Rekening BNI secara Digital (BNI Sonic) dan Aplikasi BNI Mobile Banking di Kantor BNI Cabang Rawamangun, Jakarta, Selasa (26/5/2020). Pelayanan perbankan digital merupakan salah satu langkah penting yang diperkuat BNI pada fase New Normal. (ist)

Masuki New Normal, BNI Siapkan Sejumlah Strategi

Thomas E Harefa, Selasa, 26 Mei 2020 | 19:07 WIB

JAKARTA, investor.id – New normal menjadi sebuah keniscayaan bagi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI). Kondisi tersebut menjadi pola hidup baru dan cara baru untuk dapat terus berkontribusi dengan tetap mengedepankan kesehatan dan produktivitas. Oleh karena itu, BNI menyiapkan sejumlah strategi memasuki new normal.

Hal ini juga sejalan dengan imbauan Presiden Joko Widodo yang menyatakan, keselamatan masyarakat tetap harus menjadi prioritas. “Kebutuhan kita sudah pasti berubah untuk mengatasi risiko wabah ini. Itulah keniscayaan. Itulah yang oleh banyak orang disebut sebagai new normal atau tatanan kehidupan baru. Opsi strategi dalam menghadapi Covid-19, yaitu rakyat tetap produktif, namun tetap aman dari wabah virus tersebut,” terang Presiden.

Pada kunjungannya ke Kantor Cabang BNI Rawamangun, Jakarta, Selasa (26/5/2020), Wakil Direktur Utama BNI Anggoro Eko Cahyo menjelaskan, Covid-19 menjadi sebuah peluang dan tantangan baru. Keberadaannya mempercepat era Revolusi Industri 4.0. Pada kesempatan yang sama, segenap direksi BNI juga mengunjungi kantor-kantor cabang untuk memastikan kesiapan untuk memasuki fase new normal.

Revolusi Industri 4.0, jelas Anggoro, adalah era teknologi, era digital, di mana teknologi informasi akan menjadi pusat dari semua aktivitas masyarakat dan menjadikan BNI sebagai salah satu perbankan yang siap memperkuat layanan digital dalam aktivitas operasionalnya di seluruh outlet dan berbagai channel elektronik meliputi BNI Mobile Banking, BNIDirect, BNI SMS Banking, BNI Internet Banking, ATM, EDC, BNI Sonic, dan Agen46.

New normal menjadi sebuah keniscayaan bagi BNI, menjadi pola hidup baru, cara baru untuk dapat terus berkontribusi dengan tetap mengedepankan kesehatan dan produktivitas. Perubahan perilaku, cara berinteraksi, berkomunikasi, dan transaksi nasabah menjadi dasar bagi BNI untuk mengimplementasikan berbagai strategi dan inovasi di berbagai fungsi dan lini unit. Sebuah layanan baru berbasis protokol didesain dan diimplementasikan secara berkesinambungan untuk menyesuaikan pola dan kondisi saat ini,” terang dia dalam keterangan tertulis yang diterima Investor Daily.

Anggoro mengatakan, perseroan akan terus mendorong dan mengarahkan nasabah baik individu maupun institusi agar mengalihkan transaksinya dengan menggunakan platform digital BNI.

 

Outlet Digital

Sementara itu, Direktur Layanan dan Jaringan BNI Adi Sulistyowati yang akrab disapa Susi memastikan BNI segera mengubah outlet konvensional menjadi outlet digital. Layanan front end, proses bisnis dan model penjualan (sales model) akan dimaksimalkan dengan dukungan infrastruktur teknologi informasi.

Data warehouse dan sistem customer relationship management (CRM) akan dioptimalkan sebagai salah satu enabler personalisasi layanan BNI, untuk mempermudah dan mempercepat transaksi nasabah yang tentunya akan berkorelasi positif terhadap peningkatan bisnis perusahaan.

“Penguatan layanan digital ini terbukti menunjukkan kinerja terbaiknya. Pertumbuhan transaksi digital pada kuartal pertama 2020 di jaringan layanan elektronik BNI meningkat secara keseluruhan sebesar 31% dibanding periode sama tahun 2019. Kenaikan tersebut terutama disumbangkan oleh pertumbuhan transaksi pada BNI Mobile Banking, yaitu naik 84,4% dibanding kuartal pertama 2019,” ujar Anggoro.

Transaksi melalui BNI Mobile Banking pada kuartal I-2019 sebanyak 43 juta, meningkat pada kuartal I-2020 menjadi 63 juta transaksi. Dalam nominal rupiah, transaksi tersebut meningkat dari kuartal I-2019 sebesar Rp 56,1 triliun menjadi Rp 103,4 triliun pada kuartal I-2020.

Anggoro juga menyebutkan kenaikan transaksi digital terjadi untuk segmen nasabah korporasi, yaitu BNI Direct. Pada kuartal I-2020, volume transaksi yang menggunakan BNI Direct naik 55% dibanding periode yang sama tahun 2019. Jumlah transaksinya pun meningkat 44%.

“Hal itu menunjukkan nasabah institusi sudah beralih ke transaksi digital, khususnya untuk nasabah giro (giran), juga debitur. Semua debitur kita sudah mulai menggunakan Cash Management BNI tahun ini. Jadi kenaikan cash management signifikan,” ujar dia.

 

Apresiasi kepada Nasabah

Pada kesempatan yang sama, kunjungan Wakil Direktur Utama BNI ke salah satu kantor cabang BNI ini merupakan salah satu bentuk apresiasi manajemen BNI kepada nasabah atas kepercayaan dan loyalitasnya dalam menjadikan BNI sebagai financial solution partner.

“Kepuasan nasabah adalah semangat bagi kami untuk selalu berikan yang terbaik. BNI terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, selalu hadir dalam kehidupan nasabah dengan fitur, kemudahan dan berbagai solusi finansial bernilai tambah,” ungkap Anggoro.

Kunjungan segenap direksi BNI ke kantor-kantor cabang juga dalam rangka memberikan apresiasi dan semangat bagi para garda depan BNI yang telah berjuang untuk bekerja, selalu setia melayani, memberikan solusi setiap nasabah dengan berbagai latar belakang dan kondisi. Apresiasi diberikan kepada para petugas layanan BNI karena telah memprioritaskan kesan dan pelayanan yang baik, dengan tetap mengedepankan nilai-nilai profesionalisme dalam bekerja serta semangat untuk berkarya.

“Kesan baik dan kualitas pelayanan dari para petugas layanan BNI adalah kunci terciptanya sebuah kepuasan nasabah yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas. Nasabah yang loyal adalah aset strategis bagi perusahaan yang mampu memberikan nilai tambah dalam jangka panjang,” kata Anggoro.

Sumber : Investor Daily

BAGIKAN