90% PDAM Belum Miliki Kontrak dengan Pelanggan i

Ilustrasi

Oleh : Eko Adityo / GOR | Minggu, 12 Agustus 2018 | 09:54 WIB

JAKARTA - Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem Penyediaan Air Minum (BPP SPAM) menyatakan sebanyak 90% perusahaan daerah air minum (PDAM) di Indonesia belum memiliki kontrak dengan pelanggan sebagai perjanjian mengenai hak dan kewajiban kedua belah pihak.

Akibatnya, kedua belah terkadang tak memenuhi hak dan kewajiban tersebut yang akhirnya merugikan baik pelanggan maupun PDAM.

“Selama ini mayoritas PDAM masih menggunakan Surat Permohonan Langganan (SPL) sebagai dasar perjanjian dengan pelanggannya,” ungkap Anggota BPPSPAM unsur Pelanggan Aji Setya Budi di Jakarta, belum lama ini.

Sebagai badan usaha, sambung dia, PDAM berkewajiban untuk memberikan pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, kontinuitas, dengan tarif yang terjangkau kepada pelanggannya.

Sebaliknya, setiap pelanggan PDAM berkewajiban untuk membayar pelayanan yang diterimanya secara tepat waktu, dan menjaga sarana dan prasarana SPAM.

“Sayangnya hak dan kewajiban tersebut belum dituangkan dalam bentuk Perjanjian atau Kontrak Pelanggan Air Minum sebagai bukti komitmen masing-masing pihak untuk menjalankan hak dan kewajibannya,” ujar dia.

Berdasarkan hasil evaluasi BPPSPAM, dari 209 PDAM sehat, kurang dari 10% yang mempunyai perjanjian pelanggan. Mengingat jumlah PDAM di seluruh Indonesia ada 391 PDAM, maka dapat dirata-rata bahwa hampir 90% PDAM belum memiliki perjanjian pelanggan.

“Dari hasil evaluasi BPPSPAM, dari 209 PDAM Sehat, kurang dari 10% yang mempunyai perjanjian pelanggan. Mengingat jumlah PDAM ada 391, maka dapat diartikan hampir 90% PDAM belum memiliki perjanjian pelanggan,” kata Aji.

Untuk itu, BPPSPAM sangat mengapresiasi PDAM-PDAM yang telah menerapkan prinsip keseimbangan hak dan pelanggan dalam pelayanannya.

Beberapa PDAM yang telah menerapkan prinsip keseimbangan hak dan pelanggan dalam pelayanannya, yaitu PDAM Kota Depok, PDAM Kota Malang, PDAM Kota Surabaya, PDAM Kabupaten Lebak, PDAM Kota Cilegon, PDAM Kota Palopo, PDAM Kabupaten Klaten, PDAM Kabupaten Sidoarjo, PDAM Kota Bekasi, PDAM Kota Tangerang, dan PDAM Kota Surakarta.



Selengkapnya
 
MORE STORIES