JAKARTA, Investor.id – Pangsa pasar (market share) layanan internet Indihome mendominasi hingga mencapai 80%. Keberhasilan layanan fixed broadband milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM) ini sejalan dengan penambahan area pelayanan Indihome hingga 498 kota dan kabupaten di Tanah Air.

“Market share terus meningkat. Bahkan, kami masih leading dari Sabang sampai Merauke. Meski kami berkompetisi hingga 20 penyedia layanan internet tier 1 dan tier 2, market share Indihome secara nasional masih 80%. Jika ikut memperhitungkan tier kecil-kecil market share mencapai 75%,” ujar FM Direktur Consumer Service Telkom Venusiana di Jakarta, Selasa (19/4).

Penguatan pangsa pasar, menurut Venusiana, akan direalisasikan Indohome dengan penguatan sinergi Telkom Group, khususnya Telkomsel melalui penjualan IndiHome Halo, IndiHome Orbit, dan IndiHome+. Sinergi ini akan memberi pilihan layanan lebih luas untuk solusi fixed broadband dan seluler pelanggan.

“Jadi pangsa pasar yang 20% akan dijajaki perseroan melalui kerja sama dengan Telkomsel. Apalagi Telkomsel itu sudah mencakup lebih dari 99% wilayah Indonesia,” sambungnya.

Tahun 2021, Venusiana mengaku, Indihome telah melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, meliputi aspek layanan konektivitas digital dan kesetiaan pelanggan.

Pada konektivitas digital, Indihome berinovasi meningkatkan rasio mengunggah (upload) dan mengunduh (download). Tujuannya meningkatkan kecepatan kegiatan mengunggah oleh pelanggan, meningkatkan throughput dan bandwidth aktual yang terukur, serta menurunkan latency yang dapat membuat pelanggan berselancar di internet semakin cepat dan stabil.

Sedangkan dari aspek loyalitas pelanggan, Indihome membuat inovasi higher speed same price (HSSP), kategorisasi segmen high value customer (HVC), hingga pemberian poin reward berupa gamification. Melalui program HSSP, pelanggan IndiHome dapat menikmati penyesuaian kecepatan internet yang lebih tinggi, tanpa biaya tambahan.

Tren Tumbuh

Indihome memperkirakan, kebutuhan konsumsi internet masyarakat Indonesia terus meningkat, ditandai perubahan signifikan dari kecepatan paket internet yang dipilih pelanggan. Pasalnya, pada akhir Desember 2021, 74% pelanggan IndiHome memilih kecepatan paket diatas 20 Mbps.

“Sebagai internetnya Indonesia, IndiHome terus berupaya mengembangkan peningkatan layanan. Selain program upload-download dan HSSP, kami mengembangkan digitalisasi layanan hingga customer care,” jelas Vice President Marketing Management Telkom, E. Kurniawan di Jakarta.

Guna menambah layanan sesuai segmen dan perilaku pelanggan, IndiHome juga menghadirkan layanan baru, yaitu paket bebas tanpa batas dan paket pembayaran di depan (PDD). Pelanggan yang memilih paket bebas tanpa batas berhak memiliki perangkat resmi dari Telkom, sedangkan pelanggan yang memilih paket PDD akan mendapat diskon sampai 30%.

“Sesuai komitmen IndiHome, We Are Here, We Do Care, Kami akan memastikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan peningkatan kualitas layanan, inovasi pada beragam produk dan fitur, serta jangkauan area yang diperluas,” tandas Kurniawan. (c02)

Editor: Parluhutan (parluhutan@investor.co.id)

Dapatkan info hot pilihan seputar ekonomi, keuangan, dan pasar modal dengan bergabung di channel Telegram "Official Investor.ID". Lebih praktis, cepat, dan interaktif. Caranya klik link https://t.me/+ijaEXDjGdL1lZTE1, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Baca Berita Lainnya di GOOGLE NEWS