Tantangan Adopsi Teknologi AI di Sektor Layanan Pelanggan
Ilsutrasi layanan contact center (foto: IST)
Emanuel Kure
14 Jan 2026 | 13:00 WIB
14 Jan 2026 | 13:00 WIB
Active
Active
Active
JAKARTA,investor.id- Adopsi teknologi artificial intelligence (AI) untuk menghubungkan interaksi antara pelanggan dengan brand atau perusahaan tengah menjadi tren di Indonesia. Riset terbaru dari dari Twilio, platform interaksi pelanggan, mengungkapkan, di Indonesia, 72% konsumen merasa nyaman dibantu oleh agen AI untuk hal-hal seperti berbelanja atau membuat janji.
Namun, yang menjadi tantangan utama sektor ini yakni, soal transparansi dari brand atau perusahaan bahwa proses interaksi tersebut turut melibatkan AI. Misalnya, dalam penggunaan agen suara AI maupun chatbot AI, saat berinteraksi dengan konsumen. Pasalnya, saat ini konsumen menuntut kejelasan apakah mereka tengah berinteraksi dengan manusia atau mesin.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Premium content adalah artikel-artikel pilihan yang diolah dengan pendekatan jurnalisme berkualitas dan bertanggungjawab. Ditulis jurnalis-jurnalis berkompeten yang didasari informasi yang benar, baik, dan bermanfaat. Jurnalis berkompeten melakukan kurasi informasi-informasi agar pembaca mendapat wawasan dan pengetahuan yang lebih luas.
Berita-berita di Koran Investor Daily adalah premium content. Pada premium content ini, untuk memudahkan pembaca menikmati content berita Investor Daily. Ini adalah experience baru dalam membaca content-content ala Jurnalisme Media Cetak.
Anda hanya melakukan regristrasi dengan email atau no HP Anda. Lalu Anda akan mendapatkan akun untuk lebih mudah mengakses setiap hari. Kami menyediakan pengalaman membaca secara gratis.
Anda tidak hanya akan mendapatkan kenyamanan membaca karena tidak ada iklan mengganggu, namun akan mendapatkan perspektif yang berbeda mengenai isu atau tema tertentu. Anda juga akan mendapatkan pemahaman lebih komperhensif dalam sekali baca.
Premium content adalah bagian terintegrasi dari investor.id. Premium content adalah sajian baru yang merupakan mirroring artikel-artikel koran Investor Daily sehingga memudahkan dalam membaca artikel-artikel berkualitas. Investor.id juga tetap menyajikan artikel-artikel update seputar investasi, bursa pasar modal, ekonomi dan bisnis secara gratis.
Mengakses premium content dan epaper Investor Daily bersifat eksklusif. Anda akan mendapatkan premium content secara private. Sehingga, satu akun hanya bisa dinikmati satu user.