Adopsi AI untuk Hyper-Personalization di Indonesia Meluas

JAKARTA, investor.id - Platform komunikasi cloud global berbasis AI Infobip, merayakan dua dekade perjalanan dalam mentransformasi cara bisnis dan konsumen saling terhubung. Berawal dari satu SMS yang dikirim dari sebuah kota kecil di pesisir Adriatik, Kroasia, kini Infobip memproses lebih dari 700 miliar pesan setiap tahunnya, mendukung engagement konsumen dengan perusahaan di seluruh dunia. Seiring dunia komunikasi yang terus berkembang, Infobip melihat gelombang transformasi berikutnya sudah dimulai.

Secara global, Infobip memprediksi gelombang transformasi dalam interaksi (engagement) brand-konsumen akan segera terjadi. Model komunikasi yang selama ini didominasi oleh application-to-person (A2P) messaging akan beralih ke model agent-to-person, dan pada akhirnya menuju interaksi agent-to-agent yang sepenuhnya independen pada 2030. Seiring pergeseran yang semakin cepat, Infobip melihat Agentic AI sebagai babak baru yang akan mendefinisikan ulang interaksi antara brand dan konsumen.

Silvio Kutić, CEO Infobip, menjelaskan, cara kita berkomunikasi dengan brand terus berevolusi. Di era baru Agentic AI ini, brand harus memanfaatkan peluang untuk mengadopsi pendekatan komunikasi yang lebih holistik. “Mereka perlu mengoptimalkan hyper-personalization lewat adopsi Agentic AI serta saluran komunikasi yang lebih interaktif seperti RCS dan WhatsApp,” katanya dikutip dalam keterangan resmi, Senin (30/3/2026).

Di Indonesia, evolusi global ini mulai terlihat nyata. Sejak memasuki pasar pada 2016, Infobip menyaksikan percepatan digital yang pesat, didorong oleh meningkatnya penetrasi ponsel dan perubahan perilaku konsumen. Dalam beberapa tahun terakhir, Infobip juga mendukung peningkatan adopsi GenAI untuk kebutuhan engagement brand di berbagai industri. Berdasarkan laporan Messaging Trends 2025 dari Infobip, 50% adopsi AI di Indonesia didorong oleh GenAI. Tren ini diperkirakan masih akan mendominasi, namun Infobip juga memproyeksikan fase transisi menuju adopsi Agentic AI dalam beberapa tahun ke depan.

Pasar Indonesia juga menghadirkan tantangan tersendiri bagi brand. Dengan latar belakang sosial-ekonomi yang sangat beragam, brand tidak bisa lagi mengandalkan satu pendekatan komunikasi untuk semua segmen. Di sinilah hyper-personalization menjadi strategi yang paling relevan. GenAI telah banyak digunakan oleh brand untuk menyesuaikan pesan berdasarkan minat dan profil pelanggan, bahkan hingga tingkat hyper-personalization.

Di sinilah Agentic AI berperan lebih jauh, bukan lagi sekadar asisten yang “menjawab”, melainkan agen yang “bertindak” secara independen untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung melalui saluran komunikasi favorit mereka seperti WhatsApp. Dengan beroperasi di level pelanggan dan merespons perilaku secara real-time, Agentic AI memungkinkan brand mempersonalisasi tindakan dan hasil, bukan hanya konten semata.

“Selama satu dekade mendukung transformasi digital di Indonesia, Infobip menyaksikan perubahan drastis dalam ekspektasi konsumen. Dulu, hyper-personalization identik dengan  rekomendasi produk yang relevan. Kini, pelanggan mengharapkan solusi end-to-end, seperti dibantu mencarikan produk yang tepat dan secara otomatis menambahkan produk tersebut ke keranjang mereka, atau menyelesaikan kendala layanan secara instan melalui saluran pilihan mereka. Hal ini menandakan meningkatnya kebutuhan akan dukungan agentic di sepanjang customer journey,” jelas Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip Indonesia.

Editor: Theresa Sandra Desfika