Asuransi Kesehatan Perluas Peran ke Pendampingan Pasien

TANGERANG SELATAN. Investor.id — Perusahaan asuransi, Prudential Indonesia bersama Prudential Syariah bekerja sama dengan EMC Healthcare menghadirkan layanan pendampingan pasien bertajuk PRUHealth Friend di RS EMC Alam Sutera. Layanan ini ditujukan membantu peserta asuransi selama menjalani perawatan di rumah sakit, baik rawat jalan maupun rawat inap.

Kehadiran layanan pendampingan mencerminkan tren dalam industri asuransi kesehatan yang tidak hanya berfokus pada pembiayaan layanan medis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pasien melalui dukungan informasi dan administrasi selama proses perawatan.

Layanan PRUHealth Friend berupa kehadiran perwakilan perusahaan asuransi yang ditempatkan langsung di rumah sakit mitra. Peran utamanya adalah memberikan pendampingan administratif dan informasi, mulai dari alur layanan medis, pemeriksaan, hingga proses klaim asuransi kesehatan.

Chief Health Officer Prudential Indonesia, Yosie William Iroth, menjelaskan bahwa layanan ini diharapkan dapat membantu peserta memahami tahapan layanan kesehatan sekaligus mengantisipasi kendala administratif sejak awal. Pendampingan tersebut mencakup pengecekan kelengkapan dokumen klaim serta koordinasi dengan pihak rumah sakit.

“Kami memahami bahwa saat menjalani perawatan, nasabah membutuhkan dukungan yang jelas di setiap tahap. Kehadiran PRUHealth Friend dapat membantu untuk monitoring proses layanan dan klaim di rumah sakit, sehingga dapat mengantisipasi kendala proses sejak dini, seperti dokumen pengajuan klaim yang belum lengkap, pengisian laporan medis yang tidak terbaca atau tidak lengkap, dan lain sebagainya. Hal ini sekaligus sebagai wujud komitmen kami untuk memberikan ketenangan pikiran bagi nasabah saat menjalani perawatan,” ujarnya.

Sementara itu, Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama, menyebut layanan ini sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan dukungan kepada peserta selama masa perawatan, tidak hanya dalam bentuk perlindungan finansial tetapi juga pendampingan langsung di fasilitas kesehatan.

Dari sisi penyedia layanan kesehatan, President Director EMC Healthcare, Jusup Halimi, menilai kolaborasi ini dapat mendukung peningkatan pengalaman pasien, khususnya dalam aspek koordinasi layanan dan administrasi.

“Kami menyambut baik kerja sama dengan Prudential dalam menghadirkan PRUHealth Friend di fasilitas ini. Melalui kerja sama ini, kami berharap dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pasien dengan hadirnya perwakilan Prudential di rumah sakit kami,” ucapnya.

Secara fungsi, PRUHealth Friend mendukung kelancaran proses perawatan dengan membantu pasien dalam pengurusan administrasi dan penjaminan sesuai prosedur rumah sakit. Bagi peserta yang menggunakan sistem klaim penggantian (reimbursement), layanan ini juga menyediakan konsultasi untuk memastikan dokumen pengajuan telah sesuai dan lengkap.

Pada tahap awal, layanan ini tersedia di enam rumah sakit dalam jaringan EMC Healthcare, yaitu RS EMC Alam Sutera, RS EMC Tangerang, RS EMC Grha Kedoya, RS EMC Pulomas, RS EMC Sentul, dan RS EMC Pekayon. Ke depan, layanan ini direncanakan diperluas secara bertahap ke puluhan rumah sakit di berbagai kota di Indonesia.

Editor: Happy Amanda Amalia