Teknologi Digital Dukung Operasional Perusahaan Asuransi 

JAKARTA, Investor.id — Peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) 2023–2027 menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi oleh industri jasa keuangan guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.

Sejalan dengan hal tersebut, PT FWD Insurance Indonesia terus menghadirkan inovasi guna memenuhi berbagai kebutuhan nasabah mulai saat ini hingga masa depan. Perusahaan mengembangkan teknologi digital sebagai alat pendukung operasional perusahaan.

Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup. Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.

“Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah,” ujar Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance Slamet Riyoso, dikutip Kamis (29/4/2026).

Dia menuturkan, setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian. Melalui pendekatan digital at heart with human touch, FWD menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan.

Dia menegaskan, berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun, antara lain Insurance Asia Awards dari tahun 2023 to 2025, AI Initiative of the Year–Indonesia, dan Customer Service Initiative of the Year–Indonesia  2025.  

Deretan penghargaan ini, kata dia, merupakan apresiasi pada upaya FWD Insurance dalam  mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi. FWD Insurance akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi.

“Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus celebrate living,” tutup Slamet.

Editor: Harso Kurniawan