Layanan Ini Bakal Geber Trafik Digital Telkom

JAKARTA, Investor.id - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (TLKM) kini menjadi Whatsapp business solution provider untuk para pelaku bisnis. Hal ini diyakini dapat menggeber pertumbuhan trafik digital Grup Telkom.

Layanan digital Whatsapp business provider semakin menyempurnakan layanan Infomedia dalam menyediakan pengalaman bagi pelanggan melalui portofolio customer relationship management (CRM). Kini, channel real time communication Infomedia pada platform CRM unggulan, Omnix, akan semakin lengkap digunakan untuk pelanggan. Hadirnya fitur Whatsapp business yang terintegrasi dengan platform Omonix juga semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan integrasi komunikasi dengan end user secara holistik.

Agus Winarno, direktur utama Infomedia mengungkapkan, langkah yang diambil Infomedia ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan digital customer experience (CX) terlengkap bagi pelanggan Indonesia.

“Sebuah kebanggaan Infomedia menjadi Whatsapp business solution provider pada Whatsapp business platform. Hal ini menjadikan solusi CRM Infomedia semakin lengkap, setelah sebelumnya melalui kerjasama dengan Meta Business, Infomedia telah menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari saluran pelayanan pelanggan pada platform Omnix,” kata dia, Selasa (14/2/2023).

Menurut dia, aplikasi Whatsapp berada di urutan nomor satu penggunaan aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Indonesia. Kehadiran fitur Whatsapp Business menjadi salah satu alat pemasaran dan interaksi pelanggan dengan trafik yang meningkat tajam dalam kurun waktu empat tahun terakhir.

Dia menambahkan, Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp business secara end to end, mulai dari pendaftaran akun whatsapp bisnis dengan centang hijau, melakukan proses kampanye untuk pemasaran dan penjualan hingga pengelolaan keluhan pelanggan.

Seluruh proses tersebut dapat disediakan secara terintegrasi dengan saluran pelanggan lainnya, seperti inbound/outbound call, maupun social media services melalui platform Omnix. Kekuatan yang dimiliki Infomedia pada platform Omnix, memungkinkan seluruh catatan dari transaksi dan interaksi yang dilakukan pelanggan pada Whatsapp business account dan channel komunikasi lain dengan sangat mudah tersimpan dalam satu database terintegrasi.

“Hal ini memungkinkan perusahaan menganalisis perilaku pelanggan sebagai modal dalam mengembangkan produk ataupun menentukan paket promo di masa mendatang,” kata dia.  

Melayani berbagai segmen pelanggan dari sektor telekomunikasi, perbankan, transportasi, edukasi, hingga fungsi pemerintahan dan pelayanan publik, dia menilai, kehadiran dukungan dari Whatsapp business platform akan menjadi daya tarik tersendiri Omnix. Dengan tingkat engagement publik yang tinggi pada saluran Whatsapp, Infomedia yakin, kehadiran solusi ini akan mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis, terutama di saluran digital.

Dia menambahkan, Infomedia mencatatkan pertumbuhan trafik digital hingga tujuh kali lipat sepanjang tahun 2022. Itu sebabnya, Infomedia optimis pertumbuhan ini bisa naik sepanjang tahun 2023. Apalagi, dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan Whatsapp business platform secara optimal.

Awin menambahkan, untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan chatbot sebagai inovasi yang telah dikembangkan perusahaan. Melalui implementasi chatbot, seluruh interaksi yang masuk akan dapat diberikan respons secara cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu yang dapat mempengaruhi experience pelanggan.

Dengan kapabilitas yang terus ditingkatkan, Awin menyatakan, chatbot yang ditawarkan juga didesain untuk mampu memberikan respons secara lebih interaktif dan tepat sasaran. Hadirnya opsi tersebut, tentu menjadikan komunikasi dua arah yang disediakan oleh Whatsapp business platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggan semakin efektif, mudah dan personalize.  

“Semua ini sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan,” kata Awin.

Editor: Harso Kurniawan